seputar-Jakarta | Sejumlah netizen di jagat Twitter ramai-ramai menuntut ganti rugi imbas dari terganggunya koneksi internet IndiHome akibat kerusakan pada kabel bawah laut JaSuKa (Jawa, Sumatra, Kalimantan).
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) mengatakan bahwa proses perbaikan kabel laut JaSuKa diperkirakan akan berlangsung dalam waktu sekitar sebulan.
Putus kabel laut ini mengakibatkan gangguan di sistem komunikasi bawah laut Jawa, Sumatra dan Kalimantan, ruas Batam – Pontianak ini sebelumnya terjadi mulai Minggu (19/9/2021) sore.
Hal tersebut pun membuat netizen mempertanyakan kebijakan dari IndiHome ataupun Telkom terkait kompensasi sebagai ganti rugi kepada para pelanggan.
“@IndiHomeCare @IndiHome bagi kompensasi dong dari kemarin indihome saya ga kepakeš¤,” tulis netizen dengan nama akun @n0tyuuki, Kamis (23/9/2021).
Lebih lanjut, netizen dengan nama akun @varifalvalah, juga meminta kompensasi selama proses perbaikan, seperti diskon tagihan sebanyak 50 persen.
“Indihome parah dah perbaikan kabel lautnya sampe sebulan please berikan kami kompensasi atas adanya peristiwa ini seperti diskon 50 persen. kami warga kalimantan cuma bisa mengandalkan indihome krn provider yg terkoneksi cukup baik dan tersedia dimana aja cuma kamu,” tulisnya diikuti dengan emoji menangis dan tagar #telkom, Rabu (22/9).
Netizen lain juga mengeluhkan hal yang sama. Dia mempertanyakan apakah harus membayar tagihan internet kepada IndiHome selama sebulan secara penuh, dan apakah pihak IndiHome akan memberikan potongan dan kompensasi.
“@IndiHome @IndiHomeCare ini bulan depan kita harus bayar full dengan kecepatan dari kalian seadanya gitu? Gak ada ni potongan? Tetep gak mau kasih kompensasi? Yakin?” tulis netizen dengan nama akun @josepharyo.
Tidak jauh berbeda, netizen lain juga menuntut kompensasi dan mengeluhkan jika dirinya telat membayar tagihan maka akan dikenai denda oleh pihak IndiHome.
“Kalau telat bayar Indihome konsumen bakalan kena DENDA. Terus kalau jaringan internet lemot/mati, harusnya mereka ngasih KOMPENSASI dong. Awas aja kalau harus bayar full 1 bulan,” tulis netizen dengan nama akun @fdhlmuhammad_.
Telkom Group menyatakan gangguan layanan internet pada operator IndiHome pada akhir pekan lalu akibat kendala pada sistem kabel bawah laut Jasuka ruas Batam-Pontianak.
Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono, mengatakan gangguan layanan Telkomsel dan Indihome teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 kilometer lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut.
“TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia sudah berangsur pulih pasca terjadinya gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan),” ujar Pujo lewat keterangan tertulis, Senin (20/9) lalu. (cnnindonesia)